315消费者权益日,了解您的消费权益!
315曝光消费者权益之事
315作为每年的国家福利日,亦是企业消费者维权的最重要日子。
企业在315消费者权益日要注意哪些方面呢?
第一、企业危机管理的引导。首先,要做好企业的各项危机管理工作。要做好品牌形象修复,做好危机预防,及时向企业发出合理的解释与对策,然后把负面新闻扼杀在摇篮里。
第二、要引导消费者进行合理的选择。消费者的选择决定着他们的购买行为,所以在315消费者权益日,不要选择与欺诈有关的人或消费者来进行投诉。
第三、要化解危机。企业危机管理是消费者维护品牌形象、管理危机事件的基本技能。危机管理是企业发展的关键,消费者为了避免损失,会对企业产生更多的厌恶。因此,企业要做好危机管理工作,必要时,要做好危机管理工作,提高危机管理效率,只有这样才能在315消费者权益日得到保证。
企业有不同的应对方法
在315消费者权益日,企业可以针对消费者投诉,积极解决,以赢得消费者的尊重和支持。
但是,对于企业来说,面对不同的情况,处理手段也有所不同。
首先,对于非授权的投诉,企业要做好赔偿事宜,要勇于承担责任,这样消费者才不会有些担心,勇于接受。
其次,对于被投诉的问题,如果企业不能及时发现,要第一时间向消费者协会投诉,尽快地将问题解决,并向消费者协会举报,这样企业才能赢得消费者的信任,赢得消费者的赞誉。
最后,如果消费者不满意,企业要得到企业的惩罚,甚至是道歉,否则会让消费者对企业产生不好的印象,进而对企业的品牌失去信任。
在处理这三类投诉的时候,企业应该采取什么措施才能避免这三类投诉呢?
第一,一旦发生投诉,要主动与被投诉者沟通,联系并解决,消费者必须第一时间向企业投诉,通过投诉向企业道歉,赢得企业的认可,才有可能赢得消费者的信任,获得企业的支持。
第二,如果投诉了,企业要尽快调查清楚,查明原因,并提供书面的说明书,以便给消费者提供一个清晰的解释,从而赢得企业的支持。
第三,如果投诉了,企业要尽快找出原因,并尽快采取措施,针对这类投诉给予补偿,当然这里的补偿并非一味地补偿,企业更要尽快采取措施,制止这类投诉,否则将会给企业带来不良的影响。
所以,企业要牢记两个原则:
第一,投诉及时有效。一旦发生投诉,就立即和企业一起进行处理,避免事态进一步扩大。
第二,企业要承担相应的责任,把责任推到消费者身上。
